Comunicado de prensa: La respuesta de BrickLink a los comentarios sobre la primera ronda de crowdfunding del programa BrickLink Designer
BrickLink ha proporcionado una declaración tras la ejecución algo menos que impecable del lanzamiento del Programa BrickLink Designer la semana pasada. Presentamos esa información a continuación.
Respuesta de BrickLink a los comentarios sobre la primera ronda de crowdfunding del programa BrickLink Designer
Gracias por el increíble interés que habéis mostrado en el BrickLink Designer Program. Nos ha sorprendido la respuesta. Como ocurre con cualquier nueva iniciativa, algunas cosas han ido bien y otras no han salido como esperábamos.
Lo que ha funcionado
Basándonos en nuestra primera ronda de crowdfunding, creemos que el BrickLink Designer Program tiene un gran potencial. El interés que despierta supera todas nuestras expectativas. La cartera de productos es sólida y es un placer trabajar con los diseñadores. Estamos deseando preparar las rondas 2 y 3.
Sin embargo, hay algunas cosas que debemos abordar urgentemente con la primera ronda.
Lo que hay que mejorar
Gracias a todos los que han compartido con nosotros sus comentarios y opiniones durante la semana pasada. Aunque entendemos que muchos de vosotros estáis frustrados, os agradecemos vuestras rápidas y claras aportaciones.
Hay cuatro áreas que queremos abordar:
1. Rendimiento del sitio
2. Producción limitada de 5.000 unidades de cada set y fallo en los pedidos
3. Límites de pedido de 5 sets por cliente
4. Envío limitado a los países atendidos por LEGO.com
Rendimiento del sitio y capacidad del servidor
Cuando el crowdfunding se puso en marcha el jueves 1 de julio, el tráfico del sitio web sobrecargó los servidores de BrickLink. Esto significó que algunos usuarios no pudieron hacer sus pedidos a tiempo y para muchos, el sitio se paralizó. Pedimos disculpas por cualquier decepción que esto haya causado. Actualmente estamos revisando la capacidad de los servidores.
Producción limitada y fallo en los pedidos
El límite de 5.000 unidades por set se basó en la edición del AFOL Designer Program de 2019. Para ese lanzamiento, produjimos 2500 sets que no se agotaron. Evidentemente, hemos subestimado el atractivo de los sets del BrickLink Designer Program y, por ello, duplicaremos el límite para futuros lanzamientos.
El alto nivel de demanda se vio agravado por los problemas de rendimiento del sitio. Un fallo en los pedidos hizo que se pudieran reservar 5.000 sets adicionales de Castillo en el Bosque, lo que significa que hemos recibido pedidos por 10.000 sets.
Hemos hablado con muchos de vosotros en la comunidad sobre cómo abordar esto y hemos decidido las siguientes acciones:
1. Producir 10.000 sets del Castillo en el Bosque para poder entregarlos a todos los que los pidieron.
2. Reapertura de los pedidos anticipados para la ronda 1 el 3 de agosto para que los cuatro proyectos Kakapo, Great Fishing Boat, Sheriff's Safe y Pursuit of Flight puedan vender también hasta 10.000 sets.
3. Aumentar la producción de las rondas de Crowdfunding 2 y 3 a 10.000 cada una para satisfacer la demanda.
Somos conscientes de que este planteamiento puede no satisfacer a todo el mundo, pero teníamos que equilibrar la satisfacción de las expectativas de los usuarios con la oferta de un resultado justo, de modo que todos los diseñadores tuvieran la oportunidad de vender el mismo número de sets y la posibilidad de diluir parte de la exclusividad que supone duplicar el número de sets disponibles. Esperamos que lo entiendan.
El aumento de la producción retrasará el envío y las futuras rondas de crowdfunding. Como estamos duplicando la tirada de producción, los 5000 sets adicionales de la Ronda 1 se enviarán en junio de 2022, en lugar de enero de 2022. Esto también retrasará el lanzamiento de las Rondas 2 y 3. El plan definitivo se comunicará más adelante.
Si, debido a estos cambios, desea cancelar los sets que ha reservado, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente de LEGO.
Límites de pedidos de cinco por cliente
Al principio fijamos la cantidad máxima de pedidos en cinco por cliente. Desgraciadamente, hemos visto un número muy reducido de clientes oportunistas que acaparaban sets y los revendían a precios inflados. Estamos decepcionados por ello, ya que no era nuestra intención permitir este tipo de comportamiento. Queremos que todo el mundo tenga la oportunidad de hacerse con un set, así que a partir de ahora, estableceremos un límite máximo de pedidos de 1 set por cliente. Esto se aplicará a partir de la reapertura de la Ronda 1 para pedidos adicionales y para futuras rondas de crowdfunding.
Es importante señalar que el 75% de los pedidos de "Castle in the Forest" fueron de un solo set, por lo que les agradecemos que fueron considerados con otros aficionados.
Envío limitado a los países con tienda LEGO
Hemos decidido vender los sets de BrickLink Designer Program a través de la tienda LEGO.com para facilitarte el proceso de envío y asistencia. Lamentablemente, esto también limita los países a los que podemos realizar envíos. Por ahora, tenemos previsto seguir utilizando LEGO.com y no ofrecer destinos de envío adicionales.
En resumen
1. Para la Ronda 1, aumentaremos el número de sets disponibles de 5.000 a 10.000. El Castillo en el Bosque ya ha alcanzado esta cantidad. Los otros cuatro sets se reabrirán para pedidos anticipados adicionales el 3 de agosto, pero no será posible hacer pedidos anticipados de sets adicionales de Castillo en el Bosque. La tirada de producción adicional retrasará las fechas de envío y lanzamiento de las rondas de crowdfunding 2 y 3.
2. Todos los futuros pedidos anticipados tendrán un límite de cantidad de 1.
3. Lamentablemente, con la configuración actual de LEGO.com no podemos realizar envíos a otros países.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier decepción y esperamos que los pasos descritos anteriormente contribuyan a resolver las inquietudes planteadas.
Gracias por su paciencia, comentarios y apoyo al BrickLink Designer Program. Esperamos construir una mejor experiencia en el futuro.
Atentamente
El Equipo de BrickLink
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