Resultado encuesta AFOL
En noviembre de 2020, LEGO pidió a los embajadores (representantes de la comunidad) en el LAN que participaran en el "pulso anual AFOL", una encuesta para tomar el pulso de la comunidad. Los embajadores realizaron la encuesta en nombre de la comunidad a la que representaban. Hoy hemos recibido los resultados de la encuesta. La información consiste en datos que representan respuestas positivas a las preguntas planteadas, así como algunas medidas que LEGO tomará para mejorar. Los embajadores han respondido a las siguientes preguntas. Los porcentajes indican una respuesta positiva a la pregunta:
| La relación que tienes con el equipo de AFOL Engagement cumple con tus expectativas? | |
| Americas (AMS) | 91% |
| Asia Pacific (APAC) | 91% |
| Western Europe (WE) | 94% |
| Russia Eastern Europe Middle East Africa (REEMEA) | 97% |
| Average | 91-94% |
| Puntuación de Interacción con los AFOL por tipo de comunidad | |
| Recognised LEGO User Group (RLUG) | 93% |
| Recognised LEGO Online Community (RLOC) | 90% |
| Recognised LEGO Fan Media (RLFM) | 89% |
| ¿Sientes el valor de tu relación con LEGO? | |
| Americas (AMS) | 93% |
| Asia Pacific (APAC) | 96% |
| Western Europe (WE) | 91% |
| Russia Eastern Europe Middle East Africa (REEMEA) | 92% |
El Equipo de Compromiso AFOL está trabajando activamente en la creación de vínculos más fuertes entre las "oficinas locales" y las comunidades AFOL en las áreas de las que esas oficinas locales son responsables. Lo mismo ocurre con las conexiones entre las comunidades AFOL y las tiendas de la marca LEGO, tanto las que son propiedad directa de LEGO como las que son gestionadas por otras empresas.
| Tienen relación con la Oficina de Marketing (local) de LEGO? | |
| Americas (AMS) | 88% |
| Asia Pacific (APAC) | 94% |
| Western Europe (WE) | 79% |
| Russia Eastern Europe Middle East Africa (REEMEA) | 80% |
| ¿Tienes relación con la LEGO Brand Store (LBS)? | |
| Americas (AMS) | 72% |
| Asia Pacific (APAC) | 63% |
| Western Europe (WE) | 63% |
| Russia Eastern Europe Middle East Africa (REEMEA) | 54% |
| ¿Cumple el LBS las expectativas de la comunidad? | |
| Americas (AMS) | 63% |
| Asia Pacific (APAC) | 64% |
| Western Europe (WE) | 61% |
| Russia Eastern Europe Middle East Africa (REEMEA) | 48% |
| ¿Te sientes valorado en tu relación con la LBS? | |
| Americas (AMS) | 74% |
| Asia Pacific (APAC) | 70% |
| Western Europe (WE) | 64% |
| Russia Eastern Europe Middle East Africa (REEMEA) | 57% |
Comentando los próximos pasos, el equipo de Integración de la Comunidad AFOL quiere continuar integrando las actividades de la Comunidad a través de nuestro ecosistema LEGO (Oficina de Mercado de LEGO, LBS y Merlin), mientras que también utiliza las respuestas de la encuesta para trabajar en iniciativas que hacen que sea aún más impresionante ser un AFOL / miembro de la comunidad.
Los proyectos en los que están trabajando actualmente son:
1) Reforzar los programas actuales de AFOL en las tiendas
2) Identificar una manera de poder desplegar los programas en las tiendas de forma global (frente al enfoque actual en el que se implementa por región, país o socio).
3) Trabajar con el programa LEGO VIP para identificar e implementar ofertas más relevantes y atractivas para los AFOLs, así como encontrar maneras de aumentar la consistencia a través de LBS en América del Norte y Europa occidental.
4) Animar a los mercados a que lleguen a todas las comunidades de su país/región, fortaleciendo la relación con todos los embajadores a la vez que se crean oportunidades de colaboración.
5) Relacionarse con los embajadores y fans chinos (un segmento creciente en la escena AFOL que por razones culturales, lingüísticas y otras actualmente no se integra bien con la LAN) mientras se intenta conectar lo mejor posible a la comunidad china con el ecosistema único chino de LEGO (plataformas digitales de LEGO, tiendas de la marca LEGO, etc)
6) Aumentar la concienciación de los empleados sobre los AFOL en el Servicio al Consumidor, LBS, oficinas de LEGO Market, etc. El Equipo de AFOL Engagement cree que es necesario que TLG en su conjunto adopte e integre a los AFOLs en todo lo que hacen.
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